ვიზიარის ნომერი და ცხელი ხაზი: კონტაქტი ქუთაისი, თბილისი

„ვიზიარის ნომერი რომელია?“ ალბათ ყველაზე ხშირი კითხვაა, რომელსაც ქუთაისიდან მფრენი მგზავრები ფრენის წინა დღეს სვამენ. პასუხი ბევრს უკვირს: Wizz Air-ს საქართველოში არც ოფისი აქვს და არც ქართულენოვანი ცხელი ხაზი. ავიაკომპანია მომსახურებას თითქმის მთლიანად ონლაინ (საიტით, აპლიკაციითა და ჩატით) ახორციელებს.

ამ გვერდზე ავხსნით, სად და როგორ მოძებნოთ ვიზიარის საკონტაქტო ნომერი, რა ღირს ზარი, რომელი არხი მუშაობს ყველაზე სწრაფად, ვის მიმართოთ ქუთაისის აეროპორტში და როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან კომპენსაცია.

ვიზიარის ნომერი და ცხელი ხაზი: როგორ მუშაობს

Wizz Air-ს ქვეყნების მიხედვით სხვადასხვა სატელეფონო ნომერი აქვს, რომელთა სია wizzair.com-ის „Contact us“ გვერდზეა. წლების განმავლობაში ეს ხაზები პრემიუმ ტარიფით მუშაობდა: წუთი ერთ ევრომდე ჯდებოდა. ავიაკომპანიის ბოლო ცვლილებით ზარი თავად უფასო გახდა, მაგრამ დაემატა პირობა: თუ ოპერატორის დახმარებით ისეთ ოპერაციას ასრულებთ, რომელიც ონლაინ უფასოდ შეიძლებოდა (ბარგის დამატება, ადგილის არჩევა, სახელის ცვლილება), ზარზე ფიქსირებული მომსახურების საფასური ერიცხება.

საქართველოსთვის ცალკე ადგილობრივი ნომერი ავიაკომპანიის სიაში შეიძლება არ იყოს. ასეთ შემთხვევაში საერთაშორისო (ინგლისურენოვანი) ხაზი გამოიყენეთ. სანამ დარეკავთ, wizzair.com-ის კონტაქტის გვერდზე ნახეთ მიმდინარე ნომერი და ტარიფი: ვიზიარის ნომერიც და ზარის ღირებულებაც იცვლება, ამიტომ აქ განზრახ არ ვწერთ.

არსებობს თუ არა „ვიზიარის ცხელი ხაზი ქუთაისი“ და „ვიზიარის ცხელი ხაზი თბილისი“?

ცალკე ქალაქური ნომერი არ არსებობს: ვიზიარის ცხელი ხაზი ქუთაისიდან და თბილისიდან ერთი და იგივეა. ინტერნეტში გავრცელებული „ვიზიარის ოფისი თბილისში“ ტიპის გვერდები ხშირად შუამავლების ან თაღლითების საიტებია, რომლებიც ბილეთის „გადაჯავშნისთვის“ ფულს ითხოვენ. ვიზიარის ნომერი მხოლოდ wizzair.com-იდან ან ოფიციალური აპლიკაციიდან აიღეთ.

უფასო არხები: ჩატი, აპლიკაცია და ონლაინ ფორმა

უმეტეს შემთხვევაში ვიზიარის ნომერი საერთოდ არ გჭირდებათ. ყველაფერს, რასაც ოპერატორი გააკეთებდა, თავად უფრო სწრაფად და უფასოდ გააკეთებთ:

• ვირტუალური ასისტენტი (ჩატბოტი). wizzair.com-ზე და აპლიკაციაში 24/7 მუშაობს, პასუხობს სტანდარტულ კითხვებს (ბარგი, რეგისტრაცია, ჯავშნის სტატუსი) და საჭიროებისას ცოცხალ ოპერატორთან გადაგიყვანთ.
• WIZZ აპლიკაცია. ჯავშნის ცვლილება, ბარგის დამატება, ჩასაფრენი ბილეთი და რეისის სტატუსი: ყველაფერი აქაა.
• ონლაინ ფორმა (Claims). დაბრუნების, დაზიანებული ბარგისა და კომპენსაციის მოთხოვნები მხოლოდ ფორმით მიიღება; ჩვეულებრივი ელფოსტის მისამართი ავიაკომპანიას საჯაროდ არ აქვს.
• სოციალური ქსელები. ოფიციალური გვერდები ზოგად კითხვებზე პასუხობენ, მაგრამ ჯავშნის ცვლილებას იქ არ აკეთებენ.

დახმარება ქუთაისის აეროპორტში

ქუთაისის აეროპორტში Wizz Air-ს საკუთარი ოფისი არ აქვს. რეგისტრაციასა და ბარგის მიღებას ავიაკომპანიის სახელით აეროპორტის სახმელეთო მომსახურების პარტნიორი ასრულებს. ფრენის დღეს პრობლემისთვის (ჩასაფრენი ბილეთი არ იხსნება, ბარგი ზომაზე დიდია, სახელი არასწორადაა) სწორედ რეგისტრაციის დახლს მიმართეთ. იქ ბარგის დამატება და აეროპორტში რეგისტრაცია შეიძლება, ოღონდ აეროპორტის (გაცილებით ძვირი) ტარიფით.

ფრენის დღეს ვიზიარის ნომერიც, როგორც წესი, ვერ გიშველით, რადგან ოპერატორი ქუთაისის დახლთან ვერ ჩაერევა. აეროპორტის საკუთარი ცხელი ხაზი კი მხოლოდ აეროპორტის საკითხებში (დაკარგული ნივთი, პარკინგი, ტრანსპორტი) დაგეხმარებათ. ვრცლად: ქუთაისის აეროპორტი.

ჯავშნის ცვლილება, გაუქმება და თანხის დაბრუნება

ვიზიარის ბილეთი, როგორც წესი, არ ბრუნდება, მაგრამ ცვლილება შესაძლებელია. ყველა ოპერაცია „ჩემი ჯავშნები“ განყოფილებიდან კეთდება:

1. თარიღის ან მიმართულების ცვლილება: ფასიანია, პლუს ფასთა სხვაობა; WIZZ Flex-ის მქონე ბილეთზე ცვლილების საფასური არ არის.
2. სახელის ცვლილება: ფასიანია; მცირე შეცდომის (რამდენიმე ასო) გასწორება ხშირად უფასოა.
3. გაუქმება მგზავრის მიერ: გადასახადი თანხის დიდ ნაწილს იკავებს, დარჩენილი WIZZ-ის ანგარიშზე კრედიტად ბრუნდება.
4. გაუქმება ავიაკომპანიის მიერ: გეკუთვნით სრული თანხის დაბრუნება ბარათზე, უფასო გადაჯავშნა ან გაზრდილი კრედიტი WIZZ-ის ანგარიშზე.

ბარგის წესები, რომ ცვლილება საერთოდ არ დაგჭირდეთ, აქ იხილეთ: ვიზიარის ხელბარგის ზომები.

კომპენსაცია დაგვიანებისა და გაუქმებისთვის

Wizz Air ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიაა და მასზე რეგლამენტი EC 261/2004 ვრცელდება: 3 საათზე მეტი დაგვიანების, გაუქმების ან ჩასხდომაზე უარის შემთხვევაში მგზავრს მანძილის მიხედვით 250-დან 600 ევრომდე კომპენსაცია ეკუთვნის, გარდა განსაკუთრებული გარემოებებისა (ამინდი, გაფიცვა). ქუთაისი-ევროპა რეისებზე ეს წესი ორივე მიმართულებით მოქმედებს. მოთხოვნა ავიაკომპანიის ონლაინ ფორმით შეიტანეთ; უარის შემთხვევაში ეროვნულ მარეგულირებელს ან საკომპენსაციო კომპანიას მიმართეთ. ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქცია: კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის.

ავიაკომპანიის მიმართულებები ქუთაისიდან, ტარიფები და რჩევები ერთ გვერდზე: ვიზიარის რეისები ქუთაისიდან.